Initiatief nemen, dienstverlenend en klantgerichtheid
We bieden
Maximaal schaal F € 4.003,- bruto per maand
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Waarom ons
Maatschappelijke betrokkenheid
Stabiele, financieel gezonde organisatie
Organisatie met duurzaamheidsvisie
LET OP! Dit is een tijdelijke functie voor de periode tot en met december 2025. Het contract zal dan ook tot en met 31 december 2025 lopen
Als Klantadviseur binnen ons WoonAdviesTeamben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders, bewoners en partners. Jij helpt ze verder en zorgt voor een glimlach op hun gezicht. Of het nu gaat om storingen, onderhoud of vragen over onze woonservices, jij maakt het verschil met jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte aanpak. Wij zoeken momenteel meerdere tijdelijkecollega’s voor deze rol om het team te ondersteunen bij de overgang naar een nieuw systeem. Klinkt dat als iets voor jou? Lees dan snel verder!
Het klantgerichte hart van de organisatie Als Klantadviseur binnen Wonen Limburg maak je deel uit van het WoonAdviesTeam. Dit is het klantgerichte hart van de organisatie. Als Klantadviseur sta je huurders, leveranciers, stakeholders en andere belanghebbenden te woord. De binnenkomende telefoongesprekken, e-mails, Twitter-, Facebook, WhatsApp (SMS)- en chatberichten handel je zoveel mogelijk direct af volgens onze uniforme standaarden en informatieprotocollen. Daarnaast speel je vragen of diensten die maatwerk of productietijd vragen door naar andere medewerkers, zoals bijvoorbeeld een Medewerker Woonservice of een Medewerker Wijk- en Complexbeheer.
De sociale en communicatieve ‘spin in het web’ Om onze huurders en andere belanghebbenden zo goed mogelijk te woord te staan, maak je gebruik van je communicatieve, sociale en klantgerichte vaardigheden tijdens het uitvoeren van je werkzaamheden als Klantadviseur. Aangezien je met een veelzijdige doelgroep hebt te maken, is het belangrijk dat alle taken met nauwkeurigheid en kwaliteitsgerichtheid worden afgehandeld, maar ook dat je kunt anticiperen op onverwachte situaties. Om in te spelen op onverwachte situaties vragen we je in te leven in de huurder en het vraagstuk op een vakkundige manier af te handelen.
In de rol van Klantadviseur verricht je de volgende werkzaamheden:
Je staat huurders en andere partijen telefonisch te woord;
Je handelt inkomend dataverkeer af (zoals e-mails en binnenkomende berichten via Social Media);
Je registreert en volgt meldingen van storingen en onderhoudsverzoeken op, waarbij je inzicht toont in de urgentie en prioriteit van verschillende soorten problemen;
Je geeft advies over klein onderhoud dat huurders zelf kunnen uitvoeren en schakelt externe ketenpartners in voor grotere klussen;
Je zorgt voor duidelijke en zorgvuldige administratie van onderhoudsverzoeken, schadeclaims, en storingsmeldingen in het systeem, en houdt de status bij;
Je schakelt regelmatig met externe ketenpartners om tijdige en kwalitatieve oplossingen te waarborgen;
Andere diverse administratieve taken (verband houdend met werkzaamheden binnen het WoonAdviesTeam).
En je hebt in ieder geval:
MBO 3-niveau (4 jaar ervaring). starter MBO 4-niveau óf je hebt een tussenjaar (HBO);
Ervaring als telefonist, KCC-medewerker of een vergelijkbare functie waarin klantencontact via een medium een van de hoofdtaken is;
Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden;
Duidelijke oriëntatie op de interne processen, en je bent daar zeer wegwijs in;
Goede beheersing van de Nederlandse taal. Engels en Duits is een pré;
Wij werken met een vast weekrooster. Jouw werkdagen zijn nader te bepalen. Incidenteel kan er een beroep worden gedaan op je flexibiliteit, bv. ruilen van een dienst of werkdag.
Standplaats Je werkzaamheden als Klantadviseur voer je uit vanuit een vaste thuisbasis, het Wonen Limburg Huis in Roermond.
Voor wat, hoort wat Het salaris is ingedeeld, afhankelijk van kennis, ervaring en inzetbaarheid, binnen functieschaal F in de CAO voor Woondienstenen bedraagt maximaal €4.003,-bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week.
Ben jij degene die we zoeken? Denk je op basis van het bovenstaande een geschikte kandidaat te zijn? Reageer dan snelmet cv en motivatie viade link op onze site. Na de sollicitatie zal Kay of Iris contact met jou opnemen en je informeren over het vervolg. De gesprekken zullen z.s.m. plaatsvinden. Bij Wonen Limburg thuis Met 275 collega’s en ruim 25.000 woningen zetten we ons elke dag in om mensen een betaalbare, goede en duurzame woonplek te bieden in een fijne omgeving. Samen met bewoners bouwen we aan wijken, buurten en dorpen. We willen dat mensen zich thuis voelen, nu en in de toekomst. In de eerste plaats zijn we er vooral voor mensen met een laag inkomen. Maar ook bewoners met een middeninkomen kunnen bij ons terecht voor een betaalbare woning. Met ons Wonen Limburg Huis in Roermond, onze buurtwinkels verspreid over de provincie en onze veelvuldige aanwezigheid in de wijk, staan we dicht bij onze bewoners en samenwerkingspartners. Of je nu bij leefbaarheid, vastgoed, financiën of een ander vakgebied werkt, je bent je er altijd van bewust dat je direct of indirect voor onze bewoners werkt. Samen werken we met passie en plezier aan een welkom thuis voor iedereen!
